Muchos de los esfuerzos de una web van encaminados a que el usuario acabe registrándose. Es la base de toda buena fidelización.
Muchas veces todo el esfuerzo para conseguir este objetivo, se derrumba en el formulario de registro. Estos son algunos errores que he observado (incluso en páginas importantes):
1. Solicitar más datos de los necesarios.
Pide los datos estrictamente necesarios. Es muy tentador recopilar el mayor número de datos, sobre todo la gente de marketing se pirra por esto. Es uno de los factores que más influye en el índice de abandono.
Por ej., se puede eliminar el nombre de usuario (nick) si basta con la dirección de correo. El usuario siempre puede ampliar la información de su perfil más adelante.
O por ejemplo, si solicitas el código postal, no será necesario preguntar por la ciudad.
2. Campo email no estándar
El campo email debe ser lo suficientemente largo y admitir letras y números, pero también los siguientes símbolos (según especificación RFC):
! # $ % & ‘ * + – / = ? ^ _ ` { | } ~ .
Por ej., Gmail admite como dirección alternativa [tu email]+[cualquier cosa]@gmail.com
3. Marear con las contraseñas
La seguridad es importante, pero no debe prevalecer por encima de la usabilidad. No tiene sentido que algo sea muy seguro si luego nadie lo utiliza.
- La contraseña la debe elegir el usuario. Debe tener un mínimo de caracteres, pero no deben ser obligatorios números, símbolos o mayúsculas.
- Otro error es no permitir incorporar en la contraseña ciertas palabras, como el propio nick.
- Permitir contraseña largas. Si el campo es muy pequeño, es muy difícil darse cuenta si la contraseña se trunca mientras se escribe.
- Por defecto, los navegadores ocultan la contraseña con asteriscos. Esto provoca más problemas de usabilidad que beneficios en la seguridad. Se recomienda no ocultar los caracteres de la contraseña o, en todo caso, que el usuario pueda seleccionarlo.
En definitiva, si el usuario cambia la contraseña que había elegido originalmente, hay más probabilidades que en un futuro la olvide.
Si te preocupa la seguridad, lo ideal advertir al usuario sobre el nivel de solidez de su contraseña.
4. Borrar algún campo del formulario.
Una ley no escrita de los formularios dice que: “cualquier selección o campo definido por el usuario es sagrado“. No hay nada que moleste más que rellenar varias veces un mismo formulario porque has cometido un error.
- Si el formulario devuelve un error, se deberían dejar los campos tal cual los he dejado el usuario, e indicar claramente el tipo de error (con excepción de la contraseña).
- Nunca borres un campo cuando haces clic en él (en serio, lo he visto en portales con millones de visitas…
)
- Nunca pongas un botón “limpiar/borrar formulario”.
5. No seguir las convenciones
Las convenciones ayudan a la usabilidad. El usuario está habituado a un tipo de estructura en los formularios y reconoce los elementos del mismo.
Pasarse de original o alterar demasiado los competentes de un formulario puede llevar a confusión. ¡Pónselo fácil al usuario! ¡No le hagas pensar!
6. Campos demasiado restrictivos
Haz que sea sencillo introducir la información. Algunos errores comunes:
- Separar el email en 2 campos, para introducir por separado la dirección (antes de la @) y el domino. (mal)
- Obligar a poner el número de teléfono sin espacios o con espacios o… (mal)
- Obligar a poner el número de tarjeta sin espacios o con guiones o en varios campos separados o… (mal)
- etc.
Por último, algunas recomendaciones…
- Usar la etiqueta label
- Evitar poner la descripción de un input dentro del propio campo (por ej., “Escribe tu nombre de usuario”), aunque quede muy cool y ocupe poquito espacio.
- Validar los campos a medida que se rellenen (con AJAX si es preciso).
- Validar siempre en servidor todo los campos al enviar el formulario (para los programadores perezosos).
- Nunca usar Flash si el propio navegador te permite hacer lo mismo de forma nativa.
- Añadir un campo extra para confirmar el email como en la contraseña (la gente se equivoca a menudo al poner su email)
